MÜÜGITINGIMUSED

Viimati uuendatud: 25.08.2026

Käesolevad müügitingimused kehtivad veebipoest horgcrafts.ee kaupade ostmisel. Veebipoe müüja on Hõrg Crafts.

1. MÜÜJA KONTAKTANDMED

Nimi: Hõrg Crafts OÜ
Ettevõtte aadress: Kooli tee 2-8, Taadikvere küla, 72408 Järva vald, Järva maakond

Reg. nr: 17572114

E-post: horgcrafts@gmail.com
Veebileht: https://horgcrafts.ee

Edaspidi nimetatud „Hõrg Crafts OÜ“, „veebipood“ või „müüja“.

2. MÜÜGITINGIMUSTE KEHTIVUS

Müügitingimused reguleerivad veebipoest kaupu ostva isiku, edaspidi „klient“, ja müüja vahelisi suhteid.

Kliendile kohaldatakse tellimuse esitamise ajal veebilehel avaldatud tingimusi. Müüjal on õigus tingimusi muuta, kuid muudatused ei kehti tagasiulatuvalt juba kinnitatud tellimustele.

Kui klient on tarbija, kehtivad talle lisaks käesolevatele tingimustele Eesti Vabariigi õigusaktidest tulenevad õigused.

3. TOOTED JA HINNAD

Veebipoes kuvatavad hinnad on eurodes.

Hõrg Crafts ei ole käibemaksukohustuslane ja hindadele käibemaksu ei lisandu.

Toote hinnale võib lisanduda kohaletoimetamise ja kliendi valitud lisateenuste maksumus. Kohaletoimetamise hind kuvatakse ostukorvis või kassas enne tellimuse kinnitamist.

Tootefotod on illustratiivsed. Käsitööna valmistatud toodete värvus, kuju, tekstuur, kaunistused ja teised väiksemad detailid võivad tootefotodel kujutatust veidi erineda. Käsitööle omased väikesed erinevused ei tähenda automaatselt, et toode oleks puudusega.

Müüjal on õigus muuta hindu ja tootevalikut. Muudatused ei mõjuta juba kinnitatud tellimusi.

Kui veebipoes avaldatud hind või muu teave on tehnilise vea tõttu ilmselgelt vale, võtab müüja kliendiga ühendust. Kliendil on sellisel juhul õigus tellimus parandatud tingimustel kinnitada või tellimusest loobuda.

4. TELLIMUSE ESITAMINE

Tellimuse esitamiseks tuleb:

1. valida soovitud toode;
2. määrata olemasolevad valikud, näiteks lõhn või suurus;
3. sisestada vajalik lisainfo või erisoov;
4. lisada toode ostukorvi;
5. valida sobiv tarne- ja makseviis;
6. sisestada nõutud kontakt- ja tarneandmed;
7. tutvuda müügi- ja privaatsustingimustega;
8. kinnitada tellimus.

Klient vastutab sisestatud andmete õigsuse eest. Vale või puuduliku aadressi, telefoninumbri või muu kliendi sisestatud teabe tõttu tekkinud lisakulu võib jääda kliendi kanda.

Kui soovitud lõhna, värvitooni, pakendit või muud erisoovi ei ole võimalik täita, võtab müüja enne tellimuse valmistamist kliendiga ühendust.

Müügileping loetakse sõlmituks pärast tellimuse kinnitamist ja makse laekumist, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Tellimuse kinnitus saadetakse kliendi sisestatud e-posti aadressile.

5. ERITELLIMUSED

Eritellimus on kliendi isiklike soovide järgi valmistatav või kohandatav toode. Eritellimuse hind ja valmimisaeg sõltuvad tootest, kogusest ning soovitud detailidest.

Eritellimuse esitamisel palume kirjeldada:

– millist toodet soovitakse;
– soovitud lõhna või stiili;
– värvitooni;
– kogust;
– pakendamise soovi;
– sündmust või eesmärki;
– muid olulisi erisoove.

Müüjal on õigus täpsustada eritellimuse tingimusi, hinda ja valmimisaega enne tellimuse kinnitamist.

Kui klient soovib pärast töö alustamist eritellimust muuta, võib sellega kaasneda lisatasu või pikem valmimisaeg. Muudatus tehakse pärast poolte kokkulepet.

6. MAKSMINE

Tellimuse eest saab tasuda veebipoe kassas kuvatavate makseviisidega või poolte kokkuleppel pangaülekandega.

Pangaülekandega tasumisel läheb tellimus töösse pärast makse laekumist, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

Makseid vahendab Maksekeskus AS. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ja krediitkaardiga tasumisel Maksekeskus AS turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga ja krediitkaardi andmetele. Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.

Veebipoe omanik on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.

Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

7. TARNE JA KOHALETOIMETAMINE

   Tellimuste kohaletoimetamiseks kasutame Maksekeskuse Tarne+ lahendust ja selle kaudu pakutavaid tarnepartnerite teenuseid.

   Eestis on võimalik tellimus kätte saada järgmiste teenusepakkujate kaudu:

   • Omniva – pakiautomaadid ja kullerteenus;

   • DPD – pakiautomaadid;

   • SmartPosti – pakiautomaadid;

   • Venipak – pakiautomaadid;

   • Unisend – pakiautomaadid.

   Tarneviiside täpne valik ja kohaletoimetamise hind kuvatakse ostukorvis tellimuse vormistamise ajal vastavalt valitud tarneviisile. Maksekeskuse Tarne+ võimaldab erinevaid tarnepartnereid hallata ühe liidestuse kaudu.

   Tarneaeg

   Tavapäraste toodete tarneaeg on 3–5 tööpäeva alates tellimuse eest tasumise kinnitamisest.

   Tarneaeg võib pühade, kampaaniate, suure tellimuste mahu või muude meist sõltumatute asjaolude tõttu pikeneda. Sellisel juhul teavitame klienti esimesel võimalusel.

   Eritellimuste valmistamise ja kohaletoimetamise aeg lepitakse kliendiga eraldi kokku ning sõltub tellimuse sisust ja mahust.

   Tellimus loetakse kohaletoimetatuks, kui see on jõudnud kliendi poolt valitud pakiautomaati või kuller on selle kliendile üle andnud.

   Müüja teavitab klienti esimesel võimalusel, kui tellimuse täitmine viibib.

   Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb kliendile üle kauba kättesaamisel.

   Kui klient on sisestanud vale aadressi või jätnud saadetise õigel ajal välja võtmata, vastutab klient korduva saatmisega seotud kulude eest.

8. TELLIMUSE MUUTMINE JA TÜHISTAMINE

Tellimuse muutmiseks või tühistamiseks tuleb esimesel võimalusel kirjutada aadressil horgcrafts@gmail.com.

Tavatoote tellimust saab enne väljasaatmist muuta või tühistada, kui tellimuse töötlemise seis seda võimaldab.

Isikupärastatud eritellimust ei pruugi pärast valmistamise alustamist olla võimalik tasuta muuta või tühistada. Müüja teavitab klienti võimalikest kuludest enne muudatuse tegemist.

9. TAGANEMISÕIGUS

Tarbijal on õigus veebipoes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on kauba kätte saanud.

Mitmest eraldi saadetisest koosneva tellimuse puhul algab taganemistähtaeg viimase kauba kättesaamisest.

Taganemiseks tuleb 14 päeva jooksul saata ühemõtteline taganemisavaldus e-posti aadressile horgcrafts@gmail.com.

Taganemisavalduses palume märkida:

– kliendi nimi;
– tellimuse number;
– tagastatav toode;
– toote kättesaamise kuupäev;
– taganemisavalduse esitamise kuupäev;
– vajaduse korral pangakonto number.

Taganemisavalduse võib esitada vabas vormis.

10. KAUBA TAGASTAMINE

Kaup tuleb tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

Tagastamiseks tuleb esmalt kirjutada aadressil horgcrafts@gmail.com. Müüja saadab kliendile tagastamise juhised ja kokkulepitud tagastuskoha andmed.

Kauba tagastamise otsesed kulud tasub klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on vale, puudusega või transpordil kahjustada saanud kaup.

Klient peab toodet käsitsema ainult viisil, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks. Kui toodet on kasutatud rohkem, kui sellega tutvumiseks vajalik, võib müüja nõuda toote väärtuse vähenemise hüvitamist.

Tagastatav kaup peab võimaluse korral olema originaalpakendis. Originaalpakendi puudumine ei välista automaatselt taganemisõigust, kuid klient peab kauba tagastamiseks korralikult pakkima.

11. TAGASIMAKSE

Taganemise korral tagastab müüja kliendile kauba eest tasutud summa ja tavapärase kohaletoimetamise maksumuse hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist.

Kui klient valis müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest tarneviisist kallima tarneviisi, ei pea müüja kallima tarneviisi lisakulu hüvitama.

Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada seni, kuni tagastatud kaup on müüjani jõudnud või klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida klient kasutas ostu sooritamisel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

12. TAGANEMISÕIGUSE ERANDID

14-päevane taganemisõigus ei kehti muu hulgas:

– kliendi isiklike soovide järgi valmistatud või selgelt personaliseeritud eritellimustoodetele;
– suletud pakendis tervisekaitse- või hügieenikaubale, kui pakend või kaitse on pärast kohaletoimetamist avatud ja toodet ei ole hügieenilistel põhjustel võimalik uuesti müüa;
– kiiresti riknevatele või vananevatele toodetele;
– muudel seaduses sätestatud juhtudel.

Kosmeetika või kehahooldustoote taganemisõigus ei kao automaatselt ainult transpordipakendi avamise tõttu. Erandit saab kohaldada juhul, kui toote hügieenipakend või kaitse on avatud ja toodet ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu võimalik uuesti müüa.

Eritellimuse erand kehtib siis, kui toode on valmistatud või kohandatud konkreetselt kliendi isiklike soovide järgi. Tavavalikust valitud standardtoode ei muutu üksnes pärast tellimist valmistamise tõttu automaatselt eritellimustooteks.

13. PUUDUSEGA VÕI VALE KAUP

Kui kaup on puudusega, kahjustatud või ei vasta tellimusele, tuleb sellest esimesel võimalusel teatada aadressil horgcrafts@gmail.com.

Teates palume märkida:

– kliendi nimi ja kontaktandmed;
– tellimuse number;
– probleemi kirjeldus;
– võimaluse korral fotod puudusest või kahjustusest;
– kliendi soovitud lahendus.

Tarbijal on õigus esitada kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Müüja vastab kirjalikule pretensioonile 15 päeva jooksul.

Puudusega kauba puhul on tarbijal õigus nõuda eelkõige kauba parandamist või asendamist. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub, võtab ebamõistlikult kaua aega või põhjustab tarbijale põhjendamatuid ebamugavusi, võib tarbijal olla õigus hinna alandamisele või lepingust taganemisele.

Puudusega kauba parandamise, asendamise või tagastamise põhjendatud kulud kannab müüja.

Käsitöötoote väikesed erinevused tootefotost ei ole puudus, kui toode vastab kirjeldusele, tellimusele ja tavapärastele kvaliteedinõuetele.

14. OTSETURUNDUS JA ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE

    Veebipood kasutab ostja poolt sisestatud isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba ostjale saatmiseks. Veebipood edastab isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõtetele selleks, et kohale toimetada kaupa.

    Veebipood saadab ostjale uudiskirju ning pakkumisi ostja e-maili aadressile ainult juhul, kui ostja on selleks avaldanud soovi sisestades veebilehel e-kirja aadressi ning andnud teada oma soovist otsepostituse teadete saamiseks.

    Ostjal on igal ajal võimalik loobuda e-postile saadetavatest pakkumistest ja uudiskirjadest andes sellest meile teada e-kirja teel või järgides pakkumisi sisaldava e-kirjas toodud juhiseid.

15. VAIDLUSTE LAHENDAMINE

Tellimuste, tagastuste ja pretensioonidega seotud küsimuste korral tuleb kirjutada aadressil horgcrafts@gmail.com.

Pooled püüavad vaidlused lahendada läbirääkimiste teel. Müüja vastab kliendi kirjalikule pretensioonile 15 päeva jooksul.

Kui tarbija ja müüja ei jõua kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Lisainfo asub aadressil https://www.ttja.ee.

Tarbijal on õigus pöörduda ka kohtusse.

Käesolevatele tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Tarbijale jäävad alati alles talle kohustuslike õigusaktidega antud õigused.